Em primeiro lugar, a ressalva importante (que corre o risco de passar a ser ignorada por ter se tornado um clichê):
a implementação da gestão do conhecimento não se traduz na implantação de um conjunto de ferramentas de software.
Uma afirmação mais correta é: “a implementação da gestão do conhecimento não se traduz APENAS na implantação de um conjunto de ferramentas de software”.
Sim, é possível implantar a gestão do conhecimento em sua organização sem ferramentas de software, mas elas podem ser de extremo auxílio à causa.
E não é preciso, necessariamente, implantar um pacote integrado cheio de funcionalidades fornecido por uma empresa de mercado especializada em soluções para apoio à gestão do conhecimento.
Soluções desse tipo em geral incluem recursos de troca de mensagens, registro de conhecimentos, mecanismos de buscas, cadastramento de competências pessoais, representação gráfica dessas informações todas e outros recursos do gênero.
Em geral, esses recursos podem ser encontrados nos sistemas corporativos já existentes. Não estarão todos integrados em um único meio de acesso, mas a falta de orçamento para aquisição de ferramentas não será a justificativa para cancelamento de seu projeto de GC.
Na verdade, até mesmo um bom conjunto de planilhas eletrônicas permitirá o início de um projeto de GC, e poderá suportar até que seu crescimento – como fruto da popularidade alcançada – justifique investimentos maiores em tecnologia.
De que forma as ferramentas de software podem auxiliar a GC
Uma lista, a detalhar posteriormente:
- Catalogação de conhecimentos
- Registro de conhecimento explícito (informações e documentação de processos)
- “Registro” de conhecimento tácito (diretório de especialistas, indicando “quem sabe o que”)
- Implementação de conhecimento implícito (processos automatizados)
- Mecanismo de busca (para encontrar os conhecimentos nos três formatos, quando precisar)
- Promoção do trabalho coletivo (fazendo uso da “inteligência coletiva” na solução de problemas)
- recursos para trabalho à distância entre membros de localidades diferentes
- ferramentas para edição colaborativa de documentos
- Apoio à gestão (o “G” da GC)
- ferramentas de representação gráfica do conteúdo catalogado
Por que as ferramentas de TI não são suficientes
1) Porque sua organização precisa desenvolver processos de gestão do conhecimento
- processos operacionais
- processos de gestão
2) Porque as pessoas são os responsáveis pela execução dos processos e precisam estar envolvidas, preparadas e dispostas
