Desafio para implementação de mudanças: as pessoas conseguem ver lógica em qualquer coisa em que acreditem

Um achado interessante no blog Anecdote: o post More proof that emotion is a powerful force in making sense of information.

 O autor do artigo (Shawn) menciona um estudo do neurocientista Drew Westen que descobriu (analisando as reações de políticos Democratas e Republicanos diante de afirmações contraditórias do próprio partido e do partido oposto) que as pessoas conseguem rapidamente ignorar suas próprias contradições através de raciocínios falhos criados por si próprios.

Ou seja: qualquer pessoa consegue justificar a si mesmo a crença em qualquer fato que deseje.

Mas qual é o significado disso?

Isso significa que você somente conseguirá promover mudanças reais nos modelos mentais (típicas em esforços para mudança de cultura) se conseguir fazer as pessoas acreditarem no que você está propondo - o que sugere uma grande importância dos líderes na mudança dos comportamentos individuais e, em decorrência, do comportamento das equipes.

Este assunto traz de volta o tema “gestão de fatores de influência como ferramenta” que abordei no post Extensão dos motivos para se compartilhar conhecimento.

O Twitter me faz lembrar do Second Life

Digo que o Twitter me faz lembrar do Second Life porque há dois anos o Second Life contava com o mesmo prestígio desfrutado nas últimas semanas pelo Twitter.

Reportagens especiais nas revistas Veja e na Época, nos principais jornais do país e nos noticiários da Rede Globo. A promessa de uma revolução ainda não compreendida. Relatos de casos de empresas que se antecipavam no mundo virtual na tentativa de compreendê-lo e capturar sua fatia dessa nova oportunidade.

Gestão do Conhecimento “de base” através de blogs

Já há bastante tempo eu havia selecionado para leitura um artigo chamado “Grassroots KM Through Blogging”.

Imprimi (sim, eu imprimo textos para leitura quando eles são interessantes e longos demais para leitura em dois ou três minutos) em agosto de 2005 o texto publicado em maio de 2001 no excelente site Elearningpost, mantido por Maish Nichani, mas somente pude lê-lo agora.

O título original pode ser traduzido como “GC de base através de blogs”.

Nesse artigo, Maish NIchani e Venkat Rajamanickam propõem ações de gestão do conhecimento através do uso de blogs. Mais que propor, os autores argumentam. Os blogs, por suas características, seriam uma ferramenta ideal para o registro de histórias – daí a relação com storytelling (chamada em português de “registro em forma de narrativas”). O storytelling, por sua vez, teria características importantes para a transmissão de conhecimento tácito. Seria, digamos, a forma de conhecimento explícito mais próxima do conhecimento tácito.

O texto integral vale a leitura. Selecionei alguns trechos de que gostei, para que você se sinta motivado a ler o restante:

(…) We are talking of the storytelling as the killer strategy, and blogs as the killer technology. Both of them share one common ground: grassroots interaction. (…)

(…) Most KM implementations aim to manage both the explicit and tacit dimensions of knowledge, but as many have realized, managing the tacit knowledge is almost next to impossible. For the simple reason that one cannot aim to manage the part of knowledge that even eludes the owner himself.

But, you can aim to influence the tacit knowledge.(…) Storytelling is one way to influence the tacit knowledge in people, just as coaching (which is nothing but a whole bunch of stories) influences the tacit knowledge in players. (…)

(Grifei o termo “influence” porque essa menção me fez lembrar de um post anterior que fiz, sobre a possibilidade de uso de “gestão de fatores de influência” como instrumento da GC.)

Encontrei também uma ótima definição para “conhecimento tácito”:

(…) Steve Denning has already done this by calling the tacit knowledge ‘the little voice in the head’. This little voice is nurtured by the myriad of experiences it goes through, so much that it becomes the defining voice when it comes to interpreting new experiences. (…)

E, por fim, por quê as histórias são boas transmissoras de conhecimento tácito:

(…) Stories are full of information because they draw on common understood truths to convey more information then is obvious. (…)

Ah, sim, eu não poderia deixar de apresentar dois bons argumentos para a aplicabilidade dos blogs à GC: “blogs são leituras selecionadas no mar de informações da internet, e são informações com valor agregado (a visão do blogger)”.

Twitter como ferramenta de localização de especialistas

Site do Twitter

Jim Lee escreveu no KMEdge um artigo chamado “Frittering Away Time Twittering? Or Have You Found Wearable Expertise Location?“, em que menciona uma reportagem da CIO Magazine sobre o fenômeno do microblogging (blogs em que os posts são feito até por telefone celular e que têm no máximo 140 caracteres) e sua utilidade no mundo corporativo.

Lee sugere que os microblogs são comparáveis a ferramentas de expertise location. Neles, porém, os especialistas é que se fazem encontrar – em lugar de constarem de listas ou bancos de dados.

É uma interpretação interessante. Comparável, eu diria, a um comentário que fiz recentemente sobre as ferramentas (ou processos) de colaboração versus o uso da “gestão dos fatores de influência”: o primeiro pode funcionar quando os membros da comunidade participam proativamente, e o último quando não o fazem. O mesmo pode ser afirmado para o uso do microblogging ou de páginas amarelas convencionais, respectivamente.

Uma sugestão para se manter em mente.

Extensão dos motivos para se compartilhar conhecimento

Sempre que sou levado a comentar o assunto “por que compartilhar conhecimento” costumo sugerir a avaliação da proposta de Davenport e Prusak: nos mercados do conhecimento, as moedas de troca são a reciprocidade, o reconhecimento e o altruísmo. É um critério simples e suficientemente abrangente, a meu ver, para explicar por que um indivíduo “abre mão” da exclusividade de seu conhecimento em uma relação de troca.

Já escrevi no passado algo com uma abordagem um pouco mais estratégica, na página ”Cultura favorável ao compartilhamento” de meu rascunho de proposta de metodologia, sugerindo que conhecimentos isolados estão fadados à obsolescência:

Podemos dizer o mesmo da seguinte forma: qualquer seja sua profissão, e qualquer seja a idéia fantástica e inovadora que você possui em mente, haverá sempre um grande número de outros profissionais com a mesma especialização discutindo os mesmos assuntos com outro grande número de outros profissionais similares ou com outras (e enriquecedoras) especializações e experiências complementares. Assim, as chances de sobrevivência e evolução de suas crenças e conceitos são muito maiores no desenvolvimento coletivo.

Nesta semana li um post de Letícia Rodrigues chamado “Os 6 Princípios da Influência”, que apresenta a abordagem de Robert Cialdini para os fatores que explicam o exercício de influência de um indivíduo sobre outro.

Ocorreu-me que a abordagem de Davenport e Prusak pode ser interessante em contextos em que os membros da comunidade manifestam desejo proativo de interagir (de “negociar no mercado”), enquanto o gerenciamento dos fatores de influência (abordados por Cialdini) podem ser uma forma de estimular as trocas quando a participação no mercado não é proativa – permitindo obtê-la por meio da influência.

(Soa um pouco maquiavélico, mas acho que o assunto merece ponderação.)